My SoftBankで「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません。」「ソフトバンク番号ポータビリティ（MNP）お問い合わせ窓口（*5533）までお問い合わせください。」
と表示されてMNP予約番号が発行されませんでした。
電話するのは嫌なだと思う人はいるかも知れませんし。僕もやりたくはなかったのですが。ネットではどうにもなりません。
仕方ないのでソフトバンクの携帯から*5533に電話。MNP予約番号をもらいました。
でも思っていたより簡単でした。
ソフトバンクのオペレーターとどのようなやり取りがあったかも含めてお話します。
ソフトバンクでMNP予約番号をもらう
電話をしたのは月曜日の午前中。
日曜日に電話すると繋がりにくい。という話は聞いていたので平日に電話することにしました。サラリーマンならなかなかそういうわけにいきませんけれど。今は自営業なので自分で時間をやりくりできるので時間をつくってあやってみました。
自動音声でのやりとり
*5533に電話するとすぐにつながり。音声案内がながれました。
ここで
「予約番号のお問い合わせの方は”１”」
「予約番号の発行希望の方は”２”」を押してください。
と言われました。
「お問い合わせと希望はどう違うんだ？」
と一瞬思いましたが。今回は手続方法を聴きたいのではなくてすぐに番号がほしいので「２」を選びました。
いまさらマイソフトバンクでできなかった理由を聞いても仕方ない。すぐに番号を発行してもらえるならそっちの方が断然イイです。
つづいて
「お客様の情報を確認します。今電話しているソフトバンク携帯電話のご案内はシャープ（#）を、別の電話の場合は電話番号を入力してください」
と流れました。
番号を持ち越したい携帯から電話しているで「＃」を押しました。
すると「お客様情報の確認ができました」と音声がながれました。
携帯会社は「＃」を押したのがどの端末かちゃんと把握できるのでしょうね。
つづいて「乗り換えを検討している事業者名をせんたくしてください」と流れます。
ワイモバイルは「1」
ドコモは「2」
AUは「3」
楽天モバイルは「４」
MVNO・その他事業者は「4」です。
そんなの聞いてどうするんだろう。と思いましたが。まあ乗り換えられるのだからどこに行くのか知りたいんでしょうね。
MVNOとは「仮想移動体通信業者」のことで。フリーＳＩＭでお世話になる格安携帯を提供している企業。今回マイネオに乗り換えようとしているので「４」を選択しました。
そして最後に「ご契約のときにお申し込みいただいた４桁の暗証番号を押してください」とながれるので。４桁の暗証番号を押します。
契約のときに作った暗証番号は忘れていることもあります。事前に思い出していたので無事入力。
慌てないように暗証番号は用意しておきましょうね。
僕はやってませんが、ここで暗証番号がわからないとオペレーターにつながるそうです。
担当者とのやりとり
すると。すぐに担当の方に繋がりました。
ここで待たされるという話もよく聞きます。平日の午前中ということもあってかすぐに繋がりました。
身構えていたので拍子抜け。じゃなくて、すぐにつながったので良かったです。
担当のオペレーターは「シ○イ」という若そうな男の声でした。
ここでまず本人の名前確認。
僕の名前を応えます。
そして電話番号の確認。番号はオペレーターがよみあげるので。それで間違いないと伝えるだけ。
手数料についても説明がありました。
ソフトバンクもすでに違約金は発生しないようになっています。契約内容によっては一部違約金が発生する場合もあるようです。
僕の場合は「ホワイトプラン」を長く使っていました。契約月以外で解約しても費用はかからないとのことでした。
MNPの移行が完了してしまうと、ソフトバンクは自動的に解約になるとも言われました。
自動的に解約になるのむしろありがたい。というかそうじゃないと意味がない。
次に「移行先はどこですか」と聞かれました。
MNPの予約番号が欲しい人はこの段階で次の移行先が決まってるはずです。だからあちらも聞いてくるのでしょう。
まあ隠す必要もないので「マイネオです」と答えました。
そして選んだ理由を聞かれたので「家族が入るから」と答えました。実際にはまだ家族は契約してませんが。検討しているのは知ってるのでウソではないです。
さらに「ＮＭＰ番号の有効期間は15日です」と説明がありました。
事前に調べてわかっていましたけど。
そして「今日ですか」と聞かれたので「今日です」と答えました。
「店舗ですかネットですか」とも聞かれたので
「ネットです」と答えました。
そこまで知る必要ないでしょうと思ったのですが。マニュアルがあってその通りにしているのでしょう。向こうは淡々と質問してくるので、こちらも淡々と答えます。
ソフトバンクのオペレーターも「5日以内に契約をしてください」と言われました。
事前の調査で移行先では「MNP予約番号は10日以上期限の残っているもの」と言われています。だから５日以内に移行先で契約しないといけない計算になります。
業界ではそういうルールになっているのでしょう。
そしていよいよ予約の発行です。
「予約番号は長いのでショートメールでお送りします」
次に「アンケートにご協力いただけますか」といわれたので「はい」と答えました。ショートメールでアンケートが送られてくるそうです。
最後に「お客様のご健勝を願ってます」という内容の挨拶の後。オペレーターとのやり取りは終わりました。
思っていたよりは簡単に終わりました。
電話が終わって２～3分すると携帯のショートメールに「MNP予約番号」が送られてきました。
こんな感じのメールですね。
自動音声に電話をはじめてからショートメールでMNP予約番号が到着するまで約10分くらい。
電話してたのは5分くらいでしょう。
意外と簡単
最初はMySoftbankで番号をもらえなかったので困りましたが。
終わってみればネットでうまくいかないとあれこれ悩むより電話したほうが早かったですね。
電話をかけたら「引き止められるんじゃないか」「あれこれ言われるんじゃないか」とか聞きますけど。まあそういうことしてると評判悪くなるんで最近は減ってきてるんじゃないでしょうか。
あとオペレーターの個人差もあると思いますね。
今回担当した人は淡々とした感じで感情が感じられなくマニュアルどおりにすすめているな。という印象をうけました。
でも解約手続きしてるようなものですから。淡々としてもらったほうがこちらもありがたいですよね。
ここで相手の質問を変に勘ぐって返事を考えるなんて時間と労力のムダです。
引き止めたり、だらだらとあれこれ聞いてくるならこちらも対応を考えますが。機械的な受け答えだけならこちらも相手は機械だと思って淡々と手続きすればいいんですよ。
さあこれで次は新しいスマホの契約ですよ。
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