そろそろ携帯をソフトバンクから格安スマホに変えようと思いました。
ソフトバンクはボーダフォンの時代から18年以上使ってます。長く使っても安くならないし。そのくせサービスはどんどん削られるし。何のためにお金払ってんだよと思います。
でも長年使った電話番号を引き継ぎたかったのでＭＮＰ（携帯電話番号ポータビリティ）を利用することにしました。
携帯電話の電話番号を別のキャリアに移動するときは今使っているキャリアからＭＮＰ予約番号をもらわないといけません。
今使っている携帯電話会社は「ソフトバンク」。
ソフトバンクは「My SoftBank」からＭＮＰ予約番号をもらえるということなので「My SoftBank」にログイン。
ＭＮＰ予約番号をもらおうとしたのですが「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません。」と表示されてしまいます。
いったいどうしたらいいのでしょうか？
My SoftBankでＭＮＰ予約番号をもらう方法
My SoftBankのログイン画面
「契約・オプション管理」を開きます。
「お客さま情報」をクリック
すると
「その他のお手続き」のメニューに
「MNP予約番号の照会・キャンセル」が出てきます。
「セキュリティ番号を入力してください」
と表示されます。この画面が出てしばらくすると自分の携帯（スマホ）にセキュリティ番号が送られてきます。
そのショートメールに載っている３桁のセキュリティ番号を打ち込みます。
次に暗証番号の入力を求められます。
携帯を契約したときに決めた４桁の暗証番号を入力します。忘れたときは店頭で手続きするか、
電話で問い合わせしてください。
ソフトバンク カスタマーサポート
「157」
一般電話などから
0800-919-0157
本来ならここでMNPが発行されるはずです。
客さまのご契約情報では本サービスはご利用いただけません
ところが。
こんな画面が出ました。
「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません。」
「ソフトバンク番号ポータビリティ（MNP）お問い合わせ窓口（*5533）までお問い合わせください。」
と表示されてソフトバンクに拒絶されました。
「*5533に電話しろ」とメッセージが出るほかはサービスが利用できない原因の表示具体的な指示はなく。「マイソフトバンク」のログイン画面に戻るしかありません。
うーん。不親切。
ソフトバンクのＱ＆Ａを見ると。
・「キャンペーンが継続中の場合」
・「家族データシェア」、「データシェアプラス」に加入中の場合。
・「プラン変更中を受付中の場合」
はこの画面が出るらしいです。
上記の場合は「ソフトバンクショップに来い」と書かれています。
でも僕の場合、キャンペーンは残っていませんしデータシェアもしていないし、プラン変更中でもない。
どうなってるの？
オプションでサービスパックを使ってるからだめなのかな？と思ってオプションを解約して解約確認後にアクセスしても相変わらず「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません」と表示されます。
あくまでウェブでは契約変更させないってワケですね。
結局、ソフトバンクのＨＰを見たりネットで探したりしました。
でも、だいたい上に書いてあるようなことが出てくるばかりで。ネット上で解決する方法ありませんでした。
どの検索結果を見ても一番いい解決方法は「*5533」に電話すること。
もうこれしかないようです。
仕方ないので今使ってるソフトバンクの携帯から*5533に電話しました。
そのときのやりとりはこちらにまとめました。
・ソフトバンクで解約してＭＮＰ予約番号をもらうとオペレーターは何を言ってくるのか？
結果的には意外と簡単にＮＭＰ予約番号は発行されました。My SoftBankのあのメッセージは何だったの？と思ってしまいます。
結論。
ネットでどうにもならなくなって悩むくらいなら直接電話で手続きしたほうが早いです。
通信大手のソフトバンクですらこの有様。Ｇ５だキャッシュレスだって騒ぐくらいなら。こうした手続をちゃんとネットでできるようにして欲しいです。
結局は電話で対応して人力で作業しているとは・・・サービス提供側がネット社会に乗り遅れてる。
ネット企業なのにねえ。
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