ソフトバンクから格安スマホに乗り換えようと思いました。でも18年も使っているので電話番号を変えるといろいろと不都合が。
そこで長年使った電話番号を引き継ぎたかったのでMNPを利用することにしました。
ところが、My SoftBankでMNP予約番号を取ろうとしたら画面に「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません」というメッセージが出て先に進めません。
この表示が出ると、もうMNPできないのかと不安になりますが、そういう意味ではありませんでした。
My SoftBankでは手続きできないだけで、電話ではMNP予約番号を発行してもらえました。
もし同じ表示が出て困っているなら、長く悩むより電話窓口に連絡したほうが早いです。
今回は私の実体験をもとに、このエラーが出る理由とスムーズにMNP予約番号を手に入れるための具体的な方法を分かりやすく紹介します。
ネットは諦めて「*5533」に電話が早い
この表示が出てもMNPできないとは限らない
My SoftBankで「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません」が表示されたからと言ってMNPができないと決まったわけではありません。
このメッセージの意味を分かりやすく言うと「あなたが今開いているこのウェブ窓口では、個別の事情により処理しきれません」と言っているだけ。
実際、私の場合もWebでは手続きできませんでしたが、電話ではMNP予約番号を発行してもらえました。
画面にあのエラーが出た時点でこの契約ではシステムでの自動処理ができない状態になっていますから、自分でオプションを外したり設定を変えたりしても、反映に時間がかかる上に結局エラーが消えませんでした。
なので「電話一本」が早いですし精神衛生的にもよいです。
なのでネットでどうして無理。となったら以下の窓口に連絡して手続きするのをお勧めします。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
| ソフトバンク携帯から | *5533（無料） | 9:00 〜 20:00 |
| 一般電話などから | 0800-919-0157 | 9:00 〜 20:00 |
My SoftBankでMNP予約番号をもらう方法
My SoftBankのログイン画面
「契約・オプション管理」を開きます。
「お客さま情報」をクリック
すると
「その他のお手続き」のメニューに
「MNP予約番号の照会・キャンセル」が出てきます。
「セキュリティ番号を入力してください」
と表示されます。この画面が出てしばらくすると自分の携帯（スマホ）にセキュリティ番号が送られてきます。
そのショートメールに載っている３桁のセキュリティ番号を打ち込みます。
次に暗証番号の入力を求められます。
携帯を契約したときに決めた４桁の暗証番号を入力します。忘れたときは店頭で手続きするか、
電話で問い合わせしてください。
ソフトバンク カスタマーサポート
「157」
一般電話などから
0800-919-0157
本来ならここでMNPが発行されるはずです。
客さまのご契約情報では本サービスはご利用いただけません
ところが。
こんな画面が出ました。
「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません。」と表示されたときの画面
「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません。」
「ソフトバンク番号ポータビリティ（MNP）お問い合わせ窓口（*5533）までお問い合わせください。」
と表示されてソフトバンクに拒絶されました。
「*5533に電話しろ」とメッセージが出るほかはサービスが利用できない原因の表示具体的な指示はなく。「マイソフトバンク」のログイン画面に戻るしかありません。
ソフトバンクのＱ＆Ａを見ると。
- 「キャンペーンが継続中の場合」
- 「家族データシェア」、「データシェアプラス」に加入中の場合。
- 「プラン変更中を受付中の場合」
はこの画面が出るらしいです。上記の場合は「ソフトバンクショップに来るように」と書かれています。
でも僕の場合、キャンペーンは残っていませんしデータシェアもしていないし、プラン変更中でもない。
オプションでサービスパックを使ってるからだめなのかな？と思ってオプションを解約して解約確認後にアクセスしても相変わらず
「お客さまのご契約情報では、本サービスはご利用いただけません」
と表示されます。どうしてもウェブでは契約変更はできないのです。
ソフトバンクのＨＰを見たりネットで探したりしましたが、上に書いてあるようなことが出てくるばかりで。ネット上で解決する方法は見つけることはできませんでした。
どの検索結果を見ても一番いい解決方法は「*5533」に電話すること。もうこれしかないようです。
仕方ないので今使ってるソフトバンクの携帯から*5533に電話しました。
そのときのやりとりはこちらにまとめました。
・ソフトバンクで解約してＭＮＰ予約番号をもらうとオペレーターは何を言ってくるのか？
結果的には意外と簡単にＮＭＰ予約番号は発行されました。
My SoftBankのあのメッセージは何だったの？と思ってしまいます。
この表示が出たときはどうすればいいか
今回のことで分かったのは、この表示が出てもMNPできないと考える必用はない。ということです。
でも電話する前に確認しておきたいことはあります。
最近プラン変更やオプション変更をしていないか
プランを変更した直後だと、システムに反映されるまでに時間がかかるのでWeb手続きができないことがあります。
データシェア系の契約がないか
「家族データシェア」、「データシェアプラス」など。データ通信系の契約では、My SoftBankでは処理しにくい場合があります。
キャンペーン条件が残っていないか
割引などのキャンペーン期間が残っているとMy SoftBankでは処理できません。自分では終わったと思っていても、契約上はまだ期間中ということがありますので確認しておきましょう。
結局、どう動くのが正解？
「ネットで続きできない！」とスマホの前で悩んでいても時間は過ぎるばかり。というわけで、この状況を確実に突破するための3つの方法をご紹介します。
1. いちばん確実で早いのは「電話窓口」
ウェブで拒否されてしまった以上、次に試したいのは電話での手続きです。
オペレーターさんがその場で処理してくれることがほとんどです。
ソフトバンク携帯から： ＊5533（通話料無料）
一般電話などから： 0800-100-5533
受付時間： 9:00 〜 20:00（年中無休）
「電話は待たされるから苦手…」という方も多いですが、今は数分で終わりますので、ウェブのエラー原因を自力で探すよりは電話するのがいちばんの近道ですよ。
2. 対面で安心したいなら「ショップ」へ
電話が混み合っている時間帯やスマホの操作自体に不安がある場合は、近くのソフトバンクショップでも手続きはできます。
ただし店まで行くのに手間と時間がかかったり、店の込み具合によっては待ち時間があります。電話の方が早いです。
3. 時間をおくだけで解決する場合も
もしプランを変更したばかり、オプションを解約した直後なら、数日、待つだけで解決するかもしれません。日数がかかってもいいという場合は試してみると良いかも知れません。
MNP予約番号の有効期間
MNP予約番号には有効期間があります。一般には15日間ですが、乗り換え先の会社では残り日数に条件をつけていることがあります。
あとでやろうと思っているうちに日数が減って、いざという時に別の用事やトラブルで手続きできなった。なんてなると困るので予約番号を取ったら、なるべくそのまま手続きを進めた方が安全ですね。
今は予約番号なしで進める場合もある
今はMNP予約番号を自分で取らなくてもよい場合があります。
乗り換え先の事業者によっては、移転先のオンライン手続きだけで進められる仕組みがあるのです。
自分で手続きしなくてもいい場合もあるので、契約する業者さんに確認してみるといいでしょう。
結論：直接電話が早い
ネットでどうにもならなくなって悩むくらいなら直接電話で手続きしたほうが早いです。
通信大手のソフトバンクですらこの有様。Ｇ５だキャッシュレスだって騒ぐくらいなら。こうした手続をちゃんとネットでできるようにして欲しいですよね。
結局は電話で対応して人力で作業しているとは・・・サービス提供側がネット社会に乗り遅れてる。ネット企業なのにねえ。
なお、最新の受付先や手続き方法は変更されることがあるので、最終確認はソフトバンク公式サポートで行ってくださいね。
・ソフトバンク公式サポートHP
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